カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社リージェンシーは、持続可能なサービスの提供および従業員の安全・健康の確保のため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、遵守してまいります。
1. 基本方針
当社は、顧客および取引先等からの著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）に対し、組織として毅然とした対応を行います。従業員を一人で対応させず、安全および就業環境の確保を最優先といたします。
2. 対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）
社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害する言動や不当な要求を対象とします。
【該当する主な行為例】
- 身体的な攻撃（暴行、傷害、物を投げるなど）
- 精神的な攻撃（脅迫、暴言、侮辱、人格否定、大声による威圧など）
- 過剰・不当な要求（長時間の拘束、居座り、繰り返しの連絡、土下座の要求、金銭・補償等の不当要求、従業員の解雇・処分要求など）
- プライバシー侵害・つきまとい（個人情報聞き出し、無断撮影・録音、SNS等への投稿・誹謗中傷、性的な言動、差別的言動など）
- その他、社会通念上許容される範囲を超える行為
3. カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに該当する行為が行われたと判断した場合、当社は以下の対応を実施いたします。
- 複数名での対応、対応者・担当者の変更
- 電話・面談等の終了および退去要請
- 対応内容の録音・録画・記録
- 行為者への警告、ならびに取引・サービス提供の停止
- 悪質な事案に対する弁護士・警察等の外部機関への相談および通報
制定日：2026年10月1日
株式会社リージェンシー
代表執行役社長 神戸 信幸